Vos questions,
nos réponses.
Confier ses souvenirs de famille soulève toujours quelques questions. Voici les réponses les plus utiles — et si la vôtre n'y est pas, contactez-nous directement.
Sécurité, confiance & originaux
Que se passe-t-il si mes cassettes sont perdues ou endommagées pendant le transport ?
Chaque colis est suivi, à l'aller comme au retour. Vos cassettes sont enregistrées et numérotées dès leur arrivée dans notre atelier, pour un suivi précis jusqu'à leur retour chez vous. En cas d'incident, nous vous contactons immédiatement pour trouver la meilleure solution.
Mes cassettes originales me sont-elles toujours retournées ?
Oui. Sauf demande contraire de votre part, tous vos supports originaux (cassettes, bobines) vous sont systématiquement renvoyés, accompagnés de vos fichiers numérisés.
Combien de temps gardez-vous mes cassettes une fois numérisées ?
Nous conservons vos originaux le temps nécessaire à la vérification qualité, puis nous vous les retournons rapidement. Nous ne les gardons jamais au-delà du strict nécessaire au traitement de votre commande.
Et si une de mes cassettes est trop abîmée pour être lue ?
Si une cassette présente un problème (moisissure, bande cassée, démagnétisation avancée), nous vous prévenons avant toute manipulation supplémentaire, avec autant de détails que possible sur ce qui est récupérable ou non. Vous ne payez jamais pour une cassette que nous n'avons pas pu numériser.
Mes souvenirs et mes données sont-ils confidentiels ?
Oui. Vos vidéos ne sont ni partagées, ni diffusées, ni utilisées à d'autres fins que votre commande. Le détail de nos engagements figure dans notre politique de confidentialité.
Qui numérise mes cassettes ? Puis-je vous joindre directement ?
Vos souvenirs sont traités personnellement, dans notre atelier — pas par un sous-traitant anonyme. Vous pouvez nous joindre par e-mail à numerisation.aubin@gmail.com ou par téléphone au 07 66 50 40 06, avant, pendant ou après votre commande.
Formats & compatibilité
Quels formats de cassettes vidéo prenez-vous en charge ?
VHS, S-VHS, VHS-C, S-VHS-C, Hi8, Video8, Digital8 et MiniDV.
Numérisez-vous aussi les DVD ?
Oui. Vos DVD (issus par exemple d'un ancien caméscope ou d'une gravure de famille) sont numérisés au même tarif qu'une cassette vidéo, soit 19,90 € l'unité.
Et pour les films de famille (bobines) ?
Nous numérisons les films 8 mm et Super 8, image par image.
Je ne sais pas si j'ai une petite, moyenne ou grande bobine, comment faire ?
Mesurez simplement le diamètre de la bobine : moins de 10 cm = petite, entre 10 et 15 cm = moyenne, plus de 15 cm = grande. En cas de doute, contactez-nous, on vous aide.
Quels formats ne prenez-vous pas en charge ?
Le Betamax, le U-Matic et les cassettes au standard NTSC.
Comment savoir si mes cassettes sont dans un format compatible ?
Le format est généralement indiqué sur la cassette elle-même ou sur son boîtier. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre support : nous vous confirmons la compatibilité avant toute commande.
Tarifs & commande
Combien coûte une numérisation ?
Une cassette vidéo ou un DVD est à 19,90 €. Pour les films, le prix dépend de la taille de la bobine : 11,90 € pour une petite, 34,90 € pour une moyenne et 58,90 € pour une grande. Vous pouvez calculer votre total en quelques clics sur la page Tarifs.
Y a-t-il des frais cachés (transport, emballage) ?
Non. L'ensemble des coûts — numérisation, mode de livraison de vos fichiers, frais de port aller et retour — est affiché avant la validation de votre commande. Vous ne découvrez aucun supplément à la réception de vos souvenirs.
Est-ce que je peux payer en plusieurs fois ou seulement à la fin ?
Le paiement se fait en une fois, au moment de la commande, en ligne et de façon sécurisée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui. Avant réception de vos supports, vous êtes intégralement remboursé (hors frais de port). Si la numérisation a déjà commencé, seuls les supports déjà traités sont facturés — le reste est remboursé. Prévenez-nous au plus vite, c'est toujours plus simple.
Envoi, livraison & délais
Comment envoyer mes cassettes ?
Vous emballez vos supports dans un carton, même récupéré, et vous choisissez au moment de la commande un point relais près de chez vous ou un enlèvement à domicile. Une fois la commande validée, vous recevez toutes les instructions pour préparer et expédier votre colis en toute sécurité.
Combien de temps prend une commande, de l'envoi à la réception des fichiers ?
Comptez 2 à 3 semaines entre l'envoi de vos souvenirs et la réception de vos fichiers. Dans ce délai, la numérisation elle-même prend 1 à 2 semaines à compter de l'arrivée de votre colis dans notre atelier : le reste correspond aux temps d'acheminement, à l'aller et au retour.
Sous quelle forme est-ce que je récupère mes souvenirs numérisés ?
Au choix : un lien de téléchargement privé et sécurisé, ou une clé USB livrée chez vous. Les deux options sont cumulables.
Combien de temps le lien de téléchargement reste-t-il disponible ?
Votre lien reste actif 30 jours. Pensez à enregistrer vos fichiers sur votre ordinateur ou un disque externe pendant ce délai : passé 30 jours, ils sont supprimés de nos serveurs.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Oui. Vous êtes tenu informé à chaque étape : réception de votre colis dans notre atelier, numérisation en cours, puis commande prête. Les colis aller et retour sont également suivis.
Livrez-vous partout en France ?
Oui. Tout se fait par voie postale : où que vous habitiez en France, vous pouvez nous confier vos souvenirs.
Qualité & résultat
Quelle est la qualité du résultat final ?
Chaque numérisation est vérifiée avant livraison, pour garantir une image fidèle à l'originale et bien exploitable sur vos écrans d'aujourd'hui. Si la cassette d'origine est abîmée, le résultat s'en ressent forcément : dans ce cas, nous vous prévenons.
Autres questions
J'ai une question qui n'est pas dans cette liste, que faire ?
Contactez-nous directement par e-mail ou par téléphone — nous répondons personnellement à chaque message.